FAQ - Häufig gestellte Fragen

Häufige Fragen & Wichtige Infos

Lieferzeit & Versand
Unsere Produkte werden mit viel Liebe individuell gefertigt. In der Regel geht deine Bestellung am nächsten Werktag in die Produktion und ist danach ca. 2-3 Werktage mit DHL unterwegs.

Wunschtermin: Wir geben unser Bestes, können aber keine Garantie für die Laufzeiten von DHL übernehmen. Bitte plane daher etwas Puffer ein.
Sendungsverfolgung: Du erhältst eine Nummer, sobald das Paket unterwegs ist.

Personalisierung & Sonderwünsche

Ablauf: Bitte gib alle Wünsche (Namen, Daten, Texte) direkt im Bestellvorgang an. Nachträgliche Nachrichten können systembedingt oft nicht mehr rechtzeitig zugeordnet werden.
Druckfreigabe: Möchtest du den Entwurf vorab sehen? Bitte schreibe diesen Wunsch explizit in das Kommentarfeld der Bestellung.
Nachträgliche Änderungen: Sobald die Produktion begonnen hat oder das Paket versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Rückgabe & Widerruf

Personalisierte Artikel: Da diese extra für dich angefertigt werden, sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Standard-Artikel: Nicht personalisierte Ware kannst du an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du. Sobald der Artikel unversehrt bei uns ankommt, erstatten wir den Kaufpreis.
Stornierung: Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir deine Bestellung problemlos stornieren.

Reklamation & Schäden
Sollte trotz unserer sorgfältigen Verpackung etwas schiefgehen:

Defekt angekommen? Bitte sende uns ein Foto des Schadens und der Verpackung. Wir fertigen den Artikel selbstverständlich neu an und senden ihn dir schnellstmöglich zu.
Fehlende Teile? Sollte ein Band oder ein Teil fehlen, melde dich kurz – wir senden es sofort nach.

Produkt-Hinweise

Handarbeit: Unsere Kerzen werden von Hand veredelt. Kleine Abweichungen (z.B. bei der Stempel-Schrift) gehören zum charmanten Charakter des Designs.
Farbe: Unsere Kerzen sind elfenbeinfarben, nicht schneeweiß (sofern nicht anders vereinbart).
Gläser: Konstruktionsbedingt stehen die Gläser auf drei Punkten, ein leichtes „Kippeln“ bei Druck ist normal. Sollte es zu stark sein, sende uns bitte ein Video.